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一、采購(gòu)名稱(chēng)

****辦公設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目

二、采購(gòu)項(xiàng)目概況

為保障****辦公設(shè)備正常運(yùn)作，提高設(shè)備使用效益，采購(gòu)人擬對(duì)辦公設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)進(jìn)行外包采購(gòu)。本項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括12個(gè)月的專(zhuān)業(yè)駐點(diǎn)運(yùn)維服務(wù)及零星維修配件采購(gòu)，要求中標(biāo)單位派駐1名運(yùn)維工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，主要包括對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等各類(lèi)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，并根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況，不定期進(jìn)行巡查，保證設(shè)備正常穩(wěn)**全運(yùn)行，降低運(yùn)維成本，提高工作效率。

三、供應(yīng)商資質(zhì)要求

1.具有獨(dú)立法人資格或具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力的其它組織****事業(yè)單位法人證等法人證明掃描件，原件備查）。

2.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不接受投標(biāo)人選用進(jìn)口產(chǎn)品參與投標(biāo)，不接受轉(zhuǎn)包分包。（由供應(yīng)商在《投標(biāo)及履約承諾函》中作出聲明）

3.參與本項(xiàng)目投標(biāo)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄（由供應(yīng)商在《投標(biāo)及履約承諾函》中作出聲明）。

4.****政府采購(gòu)活動(dòng)時(shí)不存在被****政府采購(gòu)活動(dòng)且在有效期內(nèi)的情況（由供應(yīng)商在《投標(biāo)及履約承諾函》中作出聲明）。

5.具備《****政府采購(gòu)法》第二十二條第一款的條件（由供應(yīng)商在《投標(biāo)及履約承諾函》中作出聲明）。

6.未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（由供應(yīng)商在《投標(biāo)及履約承諾函》中作出聲明）。

注：“信用中國(guó)”、“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”、“**信用網(wǎng)”以及“****政府采購(gòu)監(jiān)管網(wǎng)”為供應(yīng)商信用信息的查詢(xún)渠道，相關(guān)信息以開(kāi)標(biāo)當(dāng)日的查詢(xún)結(jié)果為準(zhǔn)。

四、服務(wù)內(nèi)容與要求

（一）服務(wù)內(nèi)容

1．硬件故障維護(hù)：幫助采購(gòu)人解決因硬件設(shè)備故障導(dǎo)致的問(wèn)題，如電腦、顯示器、鼠標(biāo)鍵盤(pán)、打印機(jī)等（包括約890臺(tái)硬件設(shè)備：其中電腦主機(jī)339臺(tái)、顯示器355臺(tái)、打印機(jī)95臺(tái)、掃描儀7臺(tái)、高拍儀61臺(tái)、平板及簽字板18臺(tái)、廣告屏叫號(hào)屏12臺(tái)、取號(hào)機(jī)3臺(tái)）。提供7×24小時(shí)服務(wù)；駐場(chǎng)運(yùn)維人員在接到報(bào)障電話(huà)后應(yīng)馬上響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。在硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，接到使用部門(mén)和使用人故障報(bào)告后，進(jìn)行維護(hù)處理。維護(hù)過(guò)程中確認(rèn)為硬件損壞的設(shè)備，在保修期內(nèi)直接聯(lián)系供應(yīng)商上門(mén)維修；質(zhì)保期外的損壞設(shè)備，經(jīng)維護(hù)人員確定更換零配件能修復(fù)（質(zhì)保期外）的設(shè)備，中標(biāo)方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià)，供采購(gòu)方參考確認(rèn)，報(bào)價(jià)中的部件價(jià)格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授****中心提供的部件價(jià)格。

2.軟件故障維護(hù)：幫助采購(gòu)人解決相關(guān)軟件故障，如操作系統(tǒng)、辦公軟件、應(yīng)用軟件系統(tǒng)等在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供7X24小時(shí)服務(wù)；駐場(chǎng)運(yùn)維人員在接到報(bào)障電話(huà)后應(yīng)馬上響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。軟件維護(hù)過(guò)程中應(yīng)完成以下工作，檢查操作系統(tǒng)、關(guān)鍵組件、常用辦公軟件安裝情況，IE、清除流氓軟件、及時(shí)更新系統(tǒng)鏡像,確保使之符合使用人需要，更新服務(wù)包如Windows（Office、Internet Explorer）等；檢查防病毒軟件運(yùn)行情況，確保軟件運(yùn)轉(zhuǎn)正常；檢查軟硬件運(yùn)行情況，對(duì)于系統(tǒng)性能明顯下降者進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化（對(duì)于系統(tǒng)盤(pán)空余空間過(guò)小的，應(yīng)進(jìn)行磁盤(pán)清理、刪除臨時(shí)文件夾文件并在取得使用人同意的情況下刪除其不再使用的應(yīng)用程序以釋放出一定的磁盤(pán)空間），發(fā)現(xiàn)禁止安裝使用的軟件時(shí)，應(yīng)立即給予刪除；發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為，維護(hù)人員提醒或指導(dǎo)使用人糾正，避免由于不規(guī)范的操作使用習(xí)慣造成故障。

3.復(fù)印機(jī)、打印機(jī)設(shè)備保養(yǎng)：（1）原稿臺(tái)玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭、掃描移動(dòng)導(dǎo)軌、各檢測(cè)傳感器、保養(yǎng)轉(zhuǎn)印、分離組件；（2）清潔輸紙系統(tǒng)（拾紙輪、搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對(duì)位輪）；（3）清潔驅(qū)動(dòng)帶，給齒輪添加潤(rùn)滑劑、風(fēng)扇口的過(guò)濾網(wǎng)、臭氧過(guò)濾器；（4）清潔保養(yǎng)成像組件及周?chē)嚓P(guān)（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導(dǎo)粉桿，顯影倉(cāng)等）；（5）每月對(duì)每臺(tái)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)保養(yǎng)一次以上。

4.電腦設(shè)備保養(yǎng)：（1）電腦硬件檢測(cè)、維修、清潔、每年一次拆機(jī)清灰除塵；（2）常規(guī)軟件安裝、維護(hù)、系統(tǒng)修復(fù)、操作系統(tǒng)安裝/系統(tǒng)恢復(fù)；（3）電腦病毒預(yù)警、清除、防火墻設(shè)置。每月對(duì)每臺(tái)電腦進(jìn)行殺毒、系統(tǒng)修復(fù)一次，確保每臺(tái)電腦安裝的軟件是最新版本。

5．其他常規(guī)巡檢和維護(hù)服務(wù)

（1）定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、門(mén)禁設(shè)備做檢查，檢查設(shè)備指示燈運(yùn)行情況、端口運(yùn)行情況、電源模塊等。（2）定期檢查網(wǎng)絡(luò)物理線路現(xiàn)場(chǎng)安裝、維護(hù)。（3）定期檢查設(shè)備健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)助解決存在的問(wèn)題，形成設(shè)備維護(hù)管理文檔；（4）管理維護(hù)好運(yùn)維場(chǎng)地、設(shè)備、工具等**，協(xié)助開(kāi)展資產(chǎn)登記工作。

（二）服務(wù)流程

1.當(dāng)駐場(chǎng)運(yùn)維工程師接到故障申報(bào)電話(huà)，運(yùn)維人員填寫(xiě)《故障處理登記表》（附件3附表1）中申報(bào)信息記錄；運(yùn)維工程師及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與申報(bào)人聯(lián)系處理，處理完成后，填寫(xiě)故障現(xiàn)象及處理情況；如現(xiàn)場(chǎng)未解決的問(wèn)題，需更換設(shè)備零部件的，并與申報(bào)人約定時(shí)間處理，填寫(xiě)《設(shè)備維修零部件申請(qǐng)表》（附件3附表2），處理完成后由申請(qǐng)人簽名確認(rèn)。每周一提供上一周的《故障處理登記表》和《設(shè)備維修零部件申請(qǐng)表》給相關(guān)管理人員留檔。

2.現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工程師不能解決的設(shè)備問(wèn)題，中標(biāo)方應(yīng)安排資深的運(yùn)維工程師2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明發(fā)生問(wèn)題的原因，采取有效的措施盡快恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)于每次應(yīng)急響應(yīng)，中標(biāo)方應(yīng)保存現(xiàn)場(chǎng)資料，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，記錄維護(hù)使用的方法、步驟和參數(shù)，制定防止類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生的解決方法。

3.每個(gè)月提供《月度工作報(bào)告》（附件3附表3）給相關(guān)管理人員�？偨Y(jié)一個(gè)月的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備月度保養(yǎng)列表，提出相關(guān)建議，并反饋維護(hù)過(guò)程中無(wú)法解決或不方便解決的問(wèn)題。方便管理人員根據(jù)駐場(chǎng)運(yùn)維工程師的工作情況進(jìn)行工作調(diào)整，以達(dá)到最大化工作效率。

（三）人員管理要求

1.中標(biāo)人需派遣1名運(yùn)維工程師駐場(chǎng)采購(gòu)人指定地點(diǎn)，提供運(yùn)維服務(wù)。駐場(chǎng)運(yùn)維工程師應(yīng)具計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科或以上學(xué)歷，具備計(jì)算機(jī)軟硬件基本維護(hù)能力，能獨(dú)立完成日常工作，身心健康，無(wú)違紀(jì)違法記錄。具有良好的服務(wù)態(tài)度，能按照維護(hù)服務(wù)范圍與內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)工作，****設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

2.中標(biāo)人應(yīng)儲(chǔ)備后備維保人員，在派駐人員因故不能正常提供維護(hù)服務(wù)時(shí)，派往甲方現(xiàn)場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù)，所派的后備維保人員必須等同或高于派駐人員的資質(zhì)駐場(chǎng)運(yùn)維工程要求。

3.中標(biāo)人需指定2人作為應(yīng)急支援人員，應(yīng)采購(gòu)人要求可對(duì)采購(gòu)人的緊急臨時(shí)突發(fā)性任務(wù)（重要節(jié)日或重大活動(dòng)）提供技術(shù)支持及人員支援。

4.中標(biāo)人擬派駐場(chǎng)維保人員需固定、獨(dú)立于其他工程項(xiàng)目。中標(biāo)人需填寫(xiě)《服務(wù)團(tuán)隊(duì)名單》（附件3附表4），提供以上成員名單及聯(lián)系方式。

5.駐場(chǎng)運(yùn)維工程師應(yīng)嚴(yán)格按照采購(gòu)人上班時(shí)間駐場(chǎng)服務(wù)，若有緊急維護(hù)情況應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況安排周末或晚上加班。遇到故障問(wèn)題時(shí)，能隨叫隨到，若有事需向采購(gòu)人業(yè)務(wù)對(duì)接請(qǐng)假，不得擅自離開(kāi)崗位。周末、寒暑假及法定節(jié)假日期間，若遇特殊情況需現(xiàn)場(chǎng)處理的，則按照采購(gòu)人要求及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解故障情況，****設(shè)備廠商解決故障。

6.駐場(chǎng)人員需采購(gòu)方面試同意后方可上崗，服務(wù)期內(nèi)人員變更需與采購(gòu)方協(xié)商，采購(gòu)方同意后方可更換。

7.中標(biāo)人派駐人員應(yīng)能勝任維護(hù)工作內(nèi)容，并服從采購(gòu)方的管理，若服務(wù)效果不滿(mǎn)意，采購(gòu)方有權(quán)終止合同。

8.中標(biāo)人和駐場(chǎng)維保人員須與采購(gòu)人簽訂安全保密協(xié)議書(shū)，不得將維護(hù)服務(wù)中產(chǎn)生的文檔資料、技術(shù)資料、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備配置策略等提供給第三方，駐場(chǎng)維保人員服務(wù)期間需遵循采購(gòu)人的相關(guān)信息安全管理規(guī)定。

五、商務(wù)需求

（一）服務(wù)期：本項(xiàng)目服務(wù)期自2024年1月1日起至2024年12月31日。

（二）服務(wù)地點(diǎn)：**市**區(qū)彩田路2038號(hào)海天綜合大廈1-4樓

（三）報(bào)價(jià)要求：

1.本項(xiàng)目總預(yù)算人民幣150000元（包括服務(wù)費(fèi)+零配件費(fèi)）。

2.本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)采用包干制，服務(wù)費(fèi)預(yù)算為人民幣120000元，響應(yīng)報(bào)價(jià)超過(guò)預(yù)算金額的視為無(wú)效響應(yīng)。報(bào)價(jià)應(yīng)包括服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和合理利潤(rùn)。報(bào)價(jià)由響應(yīng)供應(yīng)商根據(jù)詢(xún)價(jià)公告自行測(cè)算。

3.本項(xiàng)目零配件費(fèi)采用實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)制，由中標(biāo)人根據(jù)實(shí)際運(yùn)維需求實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。零配件費(fèi)用支付上限為人民幣30000元。

中標(biāo)人提供維保服務(wù)過(guò)程中確認(rèn)為硬件損壞的設(shè)備，在保修期內(nèi)直接聯(lián)系供應(yīng)商上門(mén)維修；質(zhì)保期外的損壞設(shè)備，經(jīng)確定更換零配件能修復(fù)（質(zhì)保期外）的設(shè)備，中標(biāo)人提供零配件的報(bào)價(jià)，供采購(gòu)人參考確認(rèn)并經(jīng)審批后采購(gòu)更換，零配件報(bào)價(jià)不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授****中心提供的價(jià)格。

4.付款方式：

（1）雙方簽訂合同后，中標(biāo)人向采購(gòu)人提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)發(fā)票，采購(gòu)人分兩次向中標(biāo)人付款。合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)按合同總價(jià)50%支付首期款；合同期最后一個(gè)月由采購(gòu)人組織履約評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)合格后按合同總價(jià)50%支付二期款。

（2）零星配件采購(gòu)的費(fèi)用，每服務(wù)完一個(gè)月，中標(biāo)人向采購(gòu)人提供相對(duì)應(yīng)的配件費(fèi)用發(fā)票，采購(gòu)人30個(gè)工作日內(nèi)向中標(biāo)人支付。

六、投標(biāo)響應(yīng)資料

投標(biāo)人應(yīng)提供如下響應(yīng)資料，一式四份，加蓋單位公章，并密封報(bào)送。

1、法定代表人證明書(shū)原件

2、投標(biāo)授權(quán)委托書(shū)原件、授權(quán)代表身份證復(fù)印件。

3、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

4、投標(biāo)及履約承諾函（如附件1）

5、報(bào)價(jià)表（如附件2）

6、公司簡(jiǎn)介及運(yùn)維服務(wù)人員資質(zhì)證書(shū)、聯(lián)系方式。

7、維保服務(wù)方案（自定義）

七、公告期限

2023年11月23日至2023年11月27日。

八、遞交響應(yīng)文件時(shí)間及地點(diǎn)

****公司將所需資料于2023年11月27日18****分局。地址：**市**區(qū)彩田路2038號(hào)海天綜合大廈3樓315室。

九、聯(lián)系人及電話(huà)

聯(lián)系人：余工，聯(lián)系電話(huà)：0755-****8704

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