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南京凱德印刷有限公司入圍2024-2025年度紹興市印刷服務(wù)開放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的結(jié)果公告

浙江-紹興-紹興市狀態(tài)：結(jié)果

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2024年01月16日

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印刷印刷服務(wù) 開放式框架

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一、采購(gòu)項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱： 2024-2025年度**市印刷服務(wù)開放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)： ****

二、征集人信息

征集人名稱： ****

征集人地址： **省**市越**惠利街20號(hào)

征集人和聯(lián)系方式：俞玉琴-0575-****0485

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： ****

供應(yīng)商地址： **省**市******開發(fā)區(qū)寶象路16號(hào)

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：嚴(yán)國(guó)輝-138****7514

四、入圍產(chǎn)品

入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱

入圍商品名稱

入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述

入圍商品價(jià)格

一類定點(diǎn)印刷服務(wù)項(xiàng)目包括書籍、刊物等出版物及其他印刷品的印刷。

****一類定點(diǎn)印刷服務(wù)項(xiàng)目包括書籍、刊物等出版物及其他印刷品的印刷。

公司介紹:

****是一家提供印前設(shè)計(jì)制作、印刷、裝訂（含精裝）及后道加工能力的綜合性企業(yè)。擁有一流的印刷及印后加工設(shè)備和經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
近五年來，公司憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，多次參與國(guó)家、**省和**市許多重點(diǎn)印刷品的印制任務(wù)。由于公司在精裝方面的出色表現(xiàn)，**出版社重點(diǎn)項(xiàng)目《金陵全書》（全套400冊(cè)，分十五年出齊，堪比當(dāng)代《四庫(kù)全書》），圓脊精裝，經(jīng)過出版社多家實(shí)地考察，****公司承制，****公司在高檔精裝及大型項(xiàng)目上的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)。
2014年，公司與第二屆青年奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)**，再度承擔(dān)國(guó)家級(jí)大型會(huì)議所需各類技術(shù)手冊(cè)和宣傳宣冊(cè)的設(shè)計(jì)印制任務(wù)，憑借優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)水平，公司產(chǎn)品再度****政府的認(rèn)可，并被青奧組委會(huì)評(píng)為先進(jìn)**伙伴。
一直以來，公司堅(jiān)持產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)先權(quán)，致力于高品質(zhì)印刷品的加工服務(wù)，2001年起，****公司建立了長(zhǎng)期的**伙伴關(guān)系，****公司主要的印刷品供應(yīng)商。2006年，公****公司日常宣傳品的印制工作；2008年起，公司承擔(dān)了**移動(dòng)每月的宣傳小冊(cè)子和卡套信封的印制工作；2008年起至今，公司一直是**地鐵多品種、大批量培訓(xùn)教材及部分宣傳品的印制工作。2003年，公司承印的《**年鑒》即獲得**評(píng)比特等獎(jiǎng)，《**年鑒》獲得**評(píng)比一等獎(jiǎng)。2008年，公司產(chǎn)品《中國(guó)傳統(tǒng)器具設(shè)計(jì)研究》****政府出版獎(jiǎng)，并在次年的**省印刷質(zhì)量評(píng)比中獲得精裝類產(chǎn)品金獎(jiǎng)。2013年，公司承印的《**老畫師吳觀岱》****政府出版印刷復(fù)制提名獎(jiǎng)。著名書法家言恭達(dá)的百米書法巨篇《世紀(jì)脊梁》****政府出版印刷復(fù)制獎(jiǎng)。自此以后，公司產(chǎn)品屢獲大獎(jiǎng)，企業(yè)品牌名聲鵲起。
在政府定點(diǎn)印刷方面，公司承擔(dān)了****市政府志書產(chǎn)品的印制工作，**省二輪修志的首批產(chǎn)品《**市志》、《**市志》、《**市志》等已全部交付給客戶，其****小組辦公室對(duì)《**市志》給予了“編寫精心、出版精心、印制精心，不失為二輪市志中的上乘之作”的極佳評(píng)語(yǔ)。公司還承擔(dān)了《**市志》、《**市志》、《**市志》、《****區(qū)志》、《****志》、《**市志》、《**縣志》、《**區(qū)志》、《新浦區(qū)志》等市縣區(qū)級(jí)綜合志書的設(shè)計(jì)排版、印刷、精裝一條龍服務(wù)任務(wù)。目前企業(yè)所提供的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)在省內(nèi)地方志系統(tǒng)均得到一致的好評(píng)。
除了上述市區(qū)縣級(jí)志書產(chǎn)品以外，公司近年來還承接了**、**、**、**、**、**、**、**、**、****政府以及下屬各區(qū)縣約五十余種年鑒產(chǎn)品的印制服務(wù)工作，所承印的產(chǎn)品在**年鑒系統(tǒng)專業(yè)評(píng)比中多次獲得綜合特等獎(jiǎng)。在2015年上半年舉辦的**版協(xié)年鑒產(chǎn)品評(píng)比中，我公司承印的年鑒產(chǎn)品一舉獲得五個(gè)綜合特等獎(jiǎng)和六個(gè)裝幀設(shè)計(jì)特等獎(jiǎng)（**省年鑒界獲得**版協(xié)或地方志系統(tǒng)特****公司承印）。在一家印刷企業(yè)中有如此多的年鑒產(chǎn)品獲得綜合特等獎(jiǎng)和裝幀設(shè)計(jì)特等獎(jiǎng)，在**范圍內(nèi)也實(shí)屬少見。
公司擁有一支20余人的實(shí)力強(qiáng)大的印前設(shè)計(jì)排版隊(duì)伍（印前設(shè)計(jì)排版人員詳見技術(shù)人員一覽表），配備有專職的文字校對(duì)人員，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)，體貼的設(shè)計(jì)排版服務(wù)。針對(duì)不同客戶的需求，公司設(shè)計(jì)人員充分考慮并借鑒各地的文化背景和特色，精心設(shè)計(jì)出不同風(fēng)格的封面和內(nèi)芯版面。公司擁有專業(yè)的印前色彩管理人員和專業(yè)調(diào)圖設(shè)備，所有產(chǎn)品的用圖均經(jīng)過專業(yè)調(diào)圖，使得志書及高檔畫冊(cè)的圖片印刷效果達(dá)到最佳狀態(tài)。承接的產(chǎn)品在中國(guó)版協(xié)和**地方志系統(tǒng)評(píng)比中獲得多項(xiàng)裝幀設(shè)計(jì)類特等獎(jiǎng)，取得了較好的社會(huì)效應(yīng)。
在印刷裝訂能力方面，公司擁有世界一流的海德堡小全張及四開四色印刷設(shè)備多臺(tái)，擁有完整的印后折頁(yè)、鎖線、精裝扒圓機(jī)、燙金、模切、無膠覆膜機(jī)等先進(jìn)的精裝加工設(shè)備和工序，并擁有一支具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的管理和技術(shù)操作團(tuán)隊(duì)。為提高書刊精裝的能力和水平，公司專門成立了精裝車間，多年來積累了大量的志鑒產(chǎn)品印制、裝訂方面的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)，特別制定了不同產(chǎn)品的作業(yè)指導(dǎo)書，依托ISO9001質(zhì)量管理體系和中國(guó)綠色環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證，制定了一系列的精裝書籍的質(zhì)量控制措施。通過近年來的不斷努力，公司在精裝的設(shè)備、工藝水平以及生產(chǎn)能力上，都體現(xiàn)出專業(yè)化、規(guī)范化的運(yùn)作方式。
為了提高生產(chǎn)效率，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，****研究所，對(duì)印刷及裝訂工藝進(jìn)行不斷的完善，優(yōu)化和改進(jìn)生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率的落后工藝。為了更好地穩(wěn)定印刷品的質(zhì)量，公司引入了CTP制版設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了印前輸出的數(shù)字化，并定期對(duì)印刷設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大率測(cè)試，及時(shí)調(diào)整CTP輸出的補(bǔ)償數(shù)據(jù)。配備愛色麗528分光印刷密度儀，跟蹤控制印刷色彩在印刷過程中的一致性。在印刷、折頁(yè)、裝訂、精裝等工序建立了首件簽樣制度，把產(chǎn)品質(zhì)量控制落實(shí)到每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，形成了首件簽樣，過程檢驗(yàn)、半成品檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)和出廠抽檢等產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，并且專門制定了上下道工序質(zhì)量控制獎(jiǎng)懲條例，讓每道工序成為上道工序的產(chǎn)品檢驗(yàn)員。經(jīng)過多年的努力，公司形成了一套完整的高檔畫冊(cè)從印前設(shè)計(jì)、制作，到CTP輸出、印刷、裝訂、精裝（平背、圓脊）、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸一體化的服務(wù)體系。能夠?yàn)閺V大客戶提供全方位的專業(yè)服務(wù)。

服務(wù)方案:****公司入圍本項(xiàng)目，我公司將成立以總經(jīng)理孫雙喜為項(xiàng)目組長(zhǎng)的項(xiàng)目組，由項(xiàng)目全程跟蹤及售后服務(wù)經(jīng)辦人嚴(yán)國(guó)輝負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的全程操作。整個(gè)流程分為印前、印刷、裝訂、送貨、售后服務(wù)五大部分，每部分分別指定專人負(fù)責(zé)流程的控制。根****政府印刷品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，確定以下科學(xué)的操作流程：流程框架如下： ◆印前設(shè)計(jì)→方案確認(rèn)→排版→多次校稿及修改→彩色樣書→調(diào)圖→拼版藍(lán)紙→簽字確認(rèn)。 ◆協(xié)助辦理公開出版物出版手續(xù)。 ◆生產(chǎn)下達(dá)任務(wù)單→備紙→CTP版輸出→首張簽樣→彩色印刷。 ◆工藝部制作首本樣書→客戶確認(rèn)。 ◆配套光盤/U盤制作，根據(jù)已確定的排版文件，按客戶要求，制作相應(yīng)的配套光盤電子文件。 ◆裝訂折頁(yè)→配頁(yè)→檢查貼標(biāo)→ 如果是無線膠訂，****公司馬天尼膠裝聯(lián)動(dòng)線進(jìn)行裝訂作業(yè)。如果是鎖錢膠訂或精裝，****公司馬天尼全自動(dòng)鎖線機(jī)進(jìn)行鎖線作業(yè)，經(jīng)鎖線以后的半成品進(jìn)入下道工序：檢查貼標(biāo)→扎漿→分本→貼環(huán)襯→切成品書芯→貼絲帶/堵頭布/紗布/包背紙→糊殼/封面工藝/封三光盤孔→上殼→全書定型→抽濕→安裝光盤→檢驗(yàn)→封塑→裝箱→每箱貼標(biāo)簽。 ◆運(yùn)輸→驗(yàn)貨收書。 ◆售后服務(wù)。各流程負(fù)責(zé)人如下：項(xiàng)目總負(fù)責(zé)：孫雙喜 138****0391 項(xiàng)目全程跟蹤及售后服務(wù)：嚴(yán)國(guó)輝 138****7514 印刷、工藝質(zhì)量總監(jiān)：汪春明 137****4286 印前：孫睿靜 130****3296 印刷：騰波 131****2375 裝訂/精裝/倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸：蔣曉薇：135****0371 以上人員均為各部門負(fù)責(zé)人。具體流程如下：一、公開出版手續(xù)： ****機(jī)關(guān)印刷品需要辦理公開出版手續(xù)，我公司將根據(jù)采購(gòu)方的要求，協(xié)助辦理****出版社相關(guān)出版手續(xù)。二、印前部分：按采購(gòu)方提出的要求，我公司指定設(shè)計(jì)人員先行按要求提供書刊整體框架設(shè)計(jì)方案，供采購(gòu)方確認(rèn)，經(jīng)修改確認(rèn)后，****小組進(jìn)行正式排版，初稿大約需要2-3天左右，分篇排版打印后提供給采購(gòu)方進(jìn)行同步校稿，同時(shí)，專業(yè)設(shè)計(jì)調(diào)****工作站電腦對(duì)采購(gòu)方所提供的書刊用圖片進(jìn)行整理，經(jīng)初步調(diào)色后由排版人員進(jìn)行插圖排版。****公司提供及時(shí)的黑馬稿件校對(duì)，必要時(shí)將進(jìn)行專業(yè)人工校對(duì)，確保稿件錯(cuò)誤率低于萬(wàn)分之0.5。為確保排版文件的安全性，我公司排版人員每日對(duì)所處理的排版文件進(jìn)行備份，一則防止電子文件受損，二則可以對(duì)整個(gè)排版過程進(jìn)行可追溯性操作，對(duì)排版過程中可能存在的問題進(jìn)行追責(zé)。我公司為了更好地為**地區(qū)客戶服務(wù)，我公****公司，分公司設(shè)在**市**區(qū)浦沿街道附近，派駐客服和設(shè)計(jì)排版人員及相關(guān)設(shè)備在當(dāng)?shù)�，為客戶提供快捷周到的服�?wù)。經(jīng)過多次校稿，在稿件定稿前，所有圖片交由專業(yè)人員，采用蘋果電腦進(jìn)行圖片的校色調(diào)整，確保照片在亮區(qū)和暗區(qū)的細(xì)節(jié)都能得到完美體現(xiàn)，根據(jù)印刷用紙的特點(diǎn)，調(diào)圖時(shí)有針對(duì)性地降低黃色色調(diào)，整個(gè)圖片保持略淡色調(diào)，確保在印刷大墨量時(shí)圖片網(wǎng)點(diǎn)不糊，小網(wǎng)點(diǎn)不丟，圖片色彩飽和度優(yōu)于所提供的樣書。制作部在完成所有稿件用圖的校色工作后，將主要圖片拼版輸出印刷用CTP版，進(jìn)行上機(jī)彩色打樣，經(jīng)過上機(jī)打樣之后的圖片再次進(jìn)行修正調(diào)整，進(jìn)入定稿階段。稿件排版接近尾聲階段，部門將稿件經(jīng)過最新的黑馬校對(duì)軟件進(jìn)行文字規(guī)范化電腦校對(duì)，并向客戶提供參考修改意見。在采購(gòu)方經(jīng)過多次校稿，確認(rèn)定稿時(shí)，我公司向采購(gòu)方提供完整的數(shù)碼彩色打印樣書，交由采購(gòu)方最后審定稿件。根據(jù)采購(gòu)方的要求進(jìn)行印刷拼版，打印出與印刷產(chǎn)品內(nèi)容和尺寸一致的彩色藍(lán)紙，交由采購(gòu)方進(jìn)行簽字定稿。再****制作部經(jīng)理各自核對(duì)一遍，在上機(jī)印刷時(shí)，印刷機(jī)長(zhǎng)將首印樣與藍(lán)紙樣進(jìn)行再次核對(duì)，確保印刷內(nèi)容無誤。在對(duì)采購(gòu)方簽字確認(rèn)的藍(lán)紙進(jìn)行必要的修改之后,所****公司生產(chǎn)部制版部門,所有印****工藝部,工藝部指定經(jīng)驗(yàn)豐富的工藝員潘昌勝下達(dá)印刷裝訂作業(yè)任務(wù)單.所有印刷、裝訂工藝流程在這一環(huán)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)。正式下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)前,公司總經(jīng)理孫雙喜將組織各部門負(fù)責(zé)人,召開專題會(huì)議,重新審核所涉及到的生產(chǎn)及工藝流程,各部門負(fù)責(zé)人即為該項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量負(fù)責(zé)人,協(xié)調(diào)好各部門的生產(chǎn)計(jì)劃,落實(shí)進(jìn)度安排,確保生產(chǎn)部門全力配合該項(xiàng)目的進(jìn)行，嚴(yán)格按照制定好的時(shí)間表進(jìn)行操作。在生產(chǎn)任務(wù)單下達(dá)的同時(shí)，根據(jù)采購(gòu)方的需要，制作部啟動(dòng)光盤/U盤制作程序，根據(jù)已確定的排版文件，按客戶要求，制作相應(yīng)的配套光盤電子文件。功能包括但不限于以下各項(xiàng)：與印刷品內(nèi)容完全一致的電子文件，可進(jìn)行全書的關(guān)鍵字（詞）檢索，可根據(jù)所輸入的關(guān)鍵字（詞）提供所有符合條件的檢索結(jié)果列表，以方便閱讀者進(jìn)行大跨度查閱。光盤附電子目錄，供閱讀者快速選擇內(nèi)容進(jìn)行閱讀。光盤文件可在電腦上自如放大或縮小，最大可放大至60倍，確保所有文字清晰。三、印刷部分：生產(chǎn)部成立由騰****小組，根據(jù)客戶的要求，制定相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃�？茖W(xué)合理地安排生產(chǎn)。安排設(shè)備狀態(tài)最佳的海德堡CD-102 一號(hào)機(jī)組，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的機(jī)長(zhǎng)擔(dān)任彩色印刷操作任務(wù)。每版印件首張樣稿，由當(dāng)班機(jī)長(zhǎng)根據(jù)彩色樣書和定稿藍(lán)紙核對(duì)印刷品，尤其是對(duì)最后修改的地方逐一確認(rèn)，然后由質(zhì)量總監(jiān)汪春明在首張樣稿上簽字付印，該項(xiàng)目的彩色印刷，將全部使用符合環(huán)保要求的油墨和海德堡原裝潤(rùn)版液，采用進(jìn)口HDP優(yōu)質(zhì)橡皮布、印刷PS版采用日本富士星光CTP版材進(jìn)行印刷，印刷時(shí)，每張CTP印版加帶色彩信號(hào)條，利用色彩密度儀對(duì)CMYK不同階調(diào)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試,確保100%的網(wǎng)點(diǎn)色彩密度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值，彩色印刷色彩還原準(zhǔn)確，細(xì)膩。在印刷過程中，當(dāng)班機(jī)長(zhǎng)必須每200張抽檢一次，以確保印刷品色調(diào)前后一致性。印刷完畢的產(chǎn)品，每批印刷品的疊放高度不超過20厘米，以確保印刷后的產(chǎn)品不出現(xiàn)上下張之間搭臟現(xiàn)象。印刷后的半成品，必須由印刷機(jī)組負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品用塑料膜進(jìn)行纏繞封閉，以保持印刷半成品紙張含水量的穩(wěn)定。產(chǎn)品必須擺放24個(gè)小時(shí)后方可進(jìn)行折頁(yè)加工，以防止蹭臟現(xiàn)象。四、樣書確認(rèn)：在印刷車間完成所有印刷任務(wù)后，公司工藝部根據(jù)客戶的要求，先行手工裝訂出一本樣書，裝入專用的減震紙箱，快遞寄送給采購(gòu)方進(jìn)行樣書確認(rèn)。如果采購(gòu)方此時(shí)提出修改意見，我公司將全力配合采購(gòu)方的工作，****公司原因?qū)е碌男薷�，我公司承�?dān)全部因修改而產(chǎn)生的費(fèi)用，并在最短的時(shí)間內(nèi)完成修改，并制訂出新的樣書，快遞寄達(dá)采購(gòu)方進(jìn)行確認(rèn)。如果由于采購(gòu)方由于種種原因，此時(shí)需要修改成書內(nèi)容，我公司全力配合采購(gòu)方，主動(dòng)提出最佳的修改方案，在最短的時(shí)間內(nèi)，以最優(yōu)化的方案完成采購(gòu)方提出的修改要求，制訂出新的樣書，快遞寄達(dá)采購(gòu)方進(jìn)行確認(rèn)，所產(chǎn)生的材料費(fèi)用，按成本價(jià)結(jié)算。五、裝訂部分：裝訂車間該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人為車間主任蔣曉薇，折頁(yè)操作為折頁(yè)機(jī)長(zhǎng)許林，配頁(yè)鎖線責(zé)任人為李春艷。采用海德堡-斯塔爾折頁(yè)機(jī)進(jìn)行折頁(yè)操作，該機(jī)折頁(yè)準(zhǔn)確度高，速度快，****公司老員工，操作經(jīng)驗(yàn)豐富，工作認(rèn)真。折頁(yè)機(jī)下來的半成品必須按要求堆碼整齊，橫縱向錯(cuò)開碼放。折頁(yè)后的產(chǎn)品進(jìn)入捆扎壓平機(jī)進(jìn)行半成品的壓平作業(yè)，這道工序的目的是為了確保產(chǎn)品在鎖線精裝階段保持產(chǎn)品的**板扎，為圓脊精裝打下良好的基礎(chǔ)。經(jīng)過壓平后的折頁(yè)由配頁(yè)組進(jìn)行整書的配頁(yè)成形，配頁(yè)組由車間主任蔣曉薇親自領(lǐng)導(dǎo)，主要檢查配頁(yè)后的帖標(biāo)檢查，這道工序的檢查重點(diǎn)是防止出現(xiàn)漏帖、重帖和錯(cuò)帖。配頁(yè)后的半成品進(jìn)行前后環(huán)襯的粘貼操作。在鎖線工序，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工李春艷負(fù)責(zé)，采用自動(dòng)鎖線進(jìn)行操作。在操作過程中，李春艷必須對(duì)每本成半品再一次進(jìn)行帖標(biāo)的檢查。經(jīng)過鎖線和貼標(biāo)檢查的半成品書，經(jīng)捆扎上漿后進(jìn)入精裝車間。精裝環(huán)節(jié)由精裝車間負(fù)責(zé)人蔣曉薇負(fù)責(zé)控制整個(gè)流程的執(zhí)行。書籍的封面進(jìn)入印后工藝如燙金、UV、覆膜等印后工藝和制殼加工、光盤孔加工等項(xiàng)操作；在書芯做背脊貼后腦、貼紅絲帶和堵頭布后，整本書進(jìn)入完整的上殼階段。經(jīng)過24小時(shí)的恒溫定型后，成品書進(jìn)入包裝組。如果該項(xiàng)目有光盤或U盤需要放置在書刊中，包裝組按客戶要求，將客戶確認(rèn)的光盤/U盤安放至封三的光盤孔。****工藝部**質(zhì)檢部對(duì)產(chǎn)品按照**省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐本檢驗(yàn)。經(jīng)過完全檢驗(yàn)的產(chǎn)品進(jìn)入封塑工序,然后被裝入定制的專用紙箱內(nèi)，紙箱外面貼上產(chǎn)品標(biāo)簽，產(chǎn)品入成品庫(kù)。六、運(yùn)輸服務(wù)：該項(xiàng)目的全程跟蹤及售后服務(wù)由該項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人嚴(yán)國(guó)輝主管負(fù)責(zé)。其手機(jī)號(hào)碼為138****7514，對(duì)于業(yè)務(wù)經(jīng)理在服務(wù)等方面無法滿足客戶要求的，我公司指定由總經(jīng)理孫雙喜接受客戶的投訴，投訴電話為138****0391。公司擁有上下兩層8000余平米的生產(chǎn)及倉(cāng)儲(chǔ)空間，為了應(yīng)對(duì)采購(gòu)方印刷品的臨時(shí)堆放，公司專門設(shè)立了900余平米的室內(nèi)成品庫(kù)，庫(kù)房?jī)?nèi)劃分若干區(qū)域，成品堆放整齊，標(biāo)簽清晰，并有詳細(xì)的入庫(kù)臺(tái)帳，可以滿足采購(gòu)方臨時(shí)性放置成品的需求。交貨、客戶驗(yàn)收以及向客戶提供物流方案詳細(xì)操作如下：產(chǎn)品入庫(kù)：產(chǎn)品完成全部生產(chǎn)后，由公司質(zhì)檢部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品完全符合采購(gòu)方的要求，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部按采購(gòu)方相關(guān)倉(cāng)庫(kù)的要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)、打包/裝箱操作，相關(guān)打包/裝箱數(shù)量視接收倉(cāng)庫(kù)的具體要求而確定，****公司ERP管理系統(tǒng)。倉(cāng)庫(kù)主管落****小組后，與收貨單位進(jìn)行電話聯(lián)系，確定收貨時(shí)間、數(shù)量以及詳細(xì)收貨地點(diǎn)，并與送貨專員落實(shí)送貨運(yùn)輸線路和所需時(shí)間，并與收****小組需要準(zhǔn)備的關(guān)于防疫健康方面的相關(guān)信息，必要時(shí)配合收貨方填寫相關(guān)預(yù)約上門表格。每次送貨裝車前，倉(cāng)庫(kù)主管打印出該批次送貨清單并與負(fù)責(zé)送貨的人員進(jìn)行交接，并當(dāng)面清點(diǎn)裝車產(chǎn)品數(shù)量，雙方在送貨單存根聯(lián)上簽字字確認(rèn)。經(jīng)與采購(gòu)方聯(lián)系后，公司運(yùn)輸部將派車，按照采購(gòu)方提供的清單，派遣公司專門的車輛將產(chǎn)品送至采購(gòu)方指定的地方，運(yùn)輸部負(fù)責(zé)該項(xiàng)目任務(wù)的是由黨員李正負(fù)責(zé)的車輛組實(shí)施操作，他們將負(fù)責(zé)產(chǎn)品的全程安全到達(dá)以及搬運(yùn)和裝卸等工作。他們將用規(guī)范的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行交流，當(dāng)面清點(diǎn)所送達(dá)的產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)全部產(chǎn)品的包裝完整，碼放整齊�？蛻粼诖_認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量和包裝無誤，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行樣書抽檢合格后，在送貨單上簽字確認(rèn)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下幾點(diǎn)： a、產(chǎn)品內(nèi)容與對(duì)方最后確認(rèn)稿相一致。 b、成品尺寸符合對(duì)方要求，產(chǎn)品外觀平整，四角間垂直無歪斜。 c、圖書印刷用紙符合對(duì)方要求， d、圖書印刷色彩平穩(wěn)，無色差。 e、產(chǎn)品外包裝無破損，外包裝標(biāo)簽完整， f、產(chǎn)品包裝尺寸符合接收方的要求， g、產(chǎn)品總數(shù)量符合訂單要求。 h、產(chǎn)品在接收方確定的有效時(shí)間內(nèi)送達(dá)。在確認(rèn)上述指標(biāo)合格后，由收貨方在我方提供的送貨單上簽字確認(rèn)。完成送貨任務(wù)后，送貨人員必須將客戶驗(yàn)收簽字的送貨單回執(zhí)聯(lián)交還給倉(cāng)庫(kù)主管，由倉(cāng)庫(kù)主管在ERP管理系統(tǒng)中錄入本次送貨信息，以便存檔備查。我公司在該項(xiàng)目的實(shí)施過程中，****公司多年來在畫冊(cè)等高端印刷品業(yè)務(wù)方面所積累的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與客戶的溝通，盡一切能力做好客戶的顧問，為客戶提供更加周全的項(xiàng)目技術(shù)方案，盡可能減少客戶方面對(duì)該項(xiàng)目的精力投入。我公司在此承諾，該項(xiàng)目的全部實(shí)施，****公司的質(zhì)量體系范圍內(nèi)，即所有服務(wù)，****公司提供的正宗原廠產(chǎn)品。采購(gòu)方對(duì)于該項(xiàng)目在實(shí)施過程中的任何需求，均可直接致電業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理在接到客戶的電話后，應(yīng)該盡量按要求進(jìn)行落實(shí)，并及時(shí)將落實(shí)結(jié)果通報(bào)給客戶。業(yè)務(wù)經(jīng)理必須按照該項(xiàng)目的進(jìn)展時(shí)間表，主動(dòng)跟蹤各部門和工序的進(jìn)展情況，對(duì)于遇到的問題，及時(shí)向總經(jīng)理孫雙喜匯報(bào)協(xié)助協(xié)調(diào)進(jìn)展。客戶在收到成品書后，對(duì)產(chǎn)品的任何意見或建議，均可直接致電業(yè)務(wù)經(jīng)理，****公司相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和其他相關(guān)問題進(jìn)行回應(yīng)解決。對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的因產(chǎn)品本身質(zhì)量所出現(xiàn)的問題，我公司將無條件免費(fèi)更換合格的產(chǎn)品，在接到反映質(zhì)量問題的電話8小時(shí)內(nèi)提供解決方案。對(duì)于確實(shí)達(dá)不到技術(shù)要求的，經(jīng)雙方協(xié)商，我公司提供相應(yīng)的解決方法，即更換、折價(jià)處理、退貨處理。由此****公司全額承擔(dān)。對(duì)于質(zhì)保期外出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司將盡可能地與客戶進(jìn)行協(xié)商，參照質(zhì)保期內(nèi)的解決方案，提供可行的解決方案，所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，我公司將只收取成本費(fèi)用。七、項(xiàng)目全程跟蹤及售后服務(wù)：該項(xiàng)目的全程跟蹤及售后服務(wù)由該項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人嚴(yán)國(guó)輝客服主管負(fù)責(zé)。其手機(jī)號(hào)碼為138****7514，對(duì)于業(yè)務(wù)經(jīng)理在服務(wù)等方面無法滿足客戶要求的，我公司指定由總經(jīng)理孫雙喜接受客戶的投訴，投訴電話為138****0391。我公司在該項(xiàng)目的實(shí)施過程中，****公司****機(jī)關(guān)印刷品服務(wù)方面所積累的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與客戶的勾通，盡一切能力做好客戶的顧問，為客戶提供更加周全的項(xiàng)目技術(shù)方案，盡可能減少客戶方面對(duì)該項(xiàng)目的精力投入。我公司在此承諾，該項(xiàng)目的全部實(shí)施，****公司的質(zhì)量體系范圍內(nèi)，即所有服務(wù)，****公司提供的正宗原廠產(chǎn)品。我公司對(duì)用戶的服務(wù)要求將在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；一般問題在 24小時(shí)內(nèi)解決，重大問題或其它無法迅速解決的問題應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)解決，如果逾期未作出響應(yīng)，采購(gòu)人將自行采取必要的措施，我公司將承擔(dān)出現(xiàn)問題所造成的全部損失，并由此產(chǎn)****公司承擔(dān)。我公司負(fù)責(zé)按采購(gòu)方的要求將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并提供一年以上產(chǎn)品售后服務(wù)。采購(gòu)方對(duì)于該項(xiàng)目在實(shí)施過程中的任何需求，均可直接致電業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理在接到客戶的電話后，應(yīng)該盡量按要求進(jìn)行落實(shí)，并及時(shí)將落實(shí)結(jié)果通報(bào)給客戶。業(yè)務(wù)經(jīng)理必須按照該項(xiàng)目的進(jìn)展時(shí)間表，主動(dòng)跟蹤各部門和工序的進(jìn)展情況，對(duì)于遇到的問題，及時(shí)向總經(jīng)理孫雙喜匯報(bào)協(xié)助協(xié)調(diào)進(jìn)展。客戶在收到成品書后，對(duì)產(chǎn)品的任何意見或建立，均可直接致電業(yè)務(wù)經(jīng)理，****公司相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和其它相關(guān)問題進(jìn)行回應(yīng)解決。對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的因產(chǎn)品本身質(zhì)量所出現(xiàn)的問題，我公司將無條件免費(fèi)更換合格的產(chǎn)品，在接到反映質(zhì)量問題的電話24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)并提供解決方案。對(duì)于確實(shí)達(dá)不到技術(shù)要求的，經(jīng)雙方協(xié)商，我公司提供相應(yīng)的解決方法，即更換、折價(jià)處理、退貨處理。由此****公司全額承擔(dān)。對(duì)于質(zhì)保期外出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司將盡可能地與客戶進(jìn)行協(xié)商，參照質(zhì)保期內(nèi)的解決方案，提供可行的解決方案，所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，我公司將只收取成本費(fèi)用。附：經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過程應(yīng)急處置預(yù)案：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過程中，總會(huì)遇到一些意料之外的情況，為了把意外情況對(duì)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的影響降到最低，公司根據(jù)各部門的工作特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定了經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)各部門應(yīng)急保障預(yù)案。 1、服務(wù)響應(yīng)應(yīng)急方案：為保證采購(gòu)方的需求及時(shí)落實(shí)，部門設(shè)定業(yè)務(wù)部值班制度，每日固定業(yè)務(wù)人員在部門值守，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)電話、業(yè)務(wù)進(jìn)展跟蹤、詢價(jià)回復(fù)、業(yè)務(wù)交流以及應(yīng)急取送稿件等服務(wù)工作。24小時(shí)服務(wù)熱線138****7514，有任何業(yè)務(wù)問題咨詢或者安排業(yè)務(wù)活動(dòng)隨時(shí)可以聯(lián)系。如發(fā)生電話漏接、無法接通或者占線的意外情況，公司專員也會(huì)在采購(gòu)人聯(lián)系的1小時(shí)內(nèi)回電，確保項(xiàng)目工作的開展。采購(gòu)人如遇緊急情況可以撥打監(jiān)督電話，由我公司總經(jīng)理孫雙喜直接監(jiān)管（監(jiān)督電話：****180391）。 2、涉密部門應(yīng)急方案：設(shè)密業(yè)務(wù)崗位、設(shè)密排版崗位、涉密印刷崗位均設(shè)雙人以上，以備人員急事或請(qǐng)假之情，保密辦每日與涉密相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)了解工作進(jìn)展，提醒或解決涉密業(yè)務(wù)中所遇到的各類隱患，防止泄密事件的發(fā)生。涉密文件由專人保管，在工作中接觸到的所以紙質(zhì)和電子文件將嚴(yán)格保密。完成印刷后，專員將監(jiān)督印刷車間留存多余的印刷廢品統(tǒng)一進(jìn)行銷毀。如遇到文件信息泄露的情況，我們第一時(shí)間追查責(zé)任人并報(bào)警，啟動(dòng)相關(guān)法律程序。封閉相關(guān)的工作場(chǎng)所和人員，對(duì)于未結(jié)束的印刷品全權(quán)交由采購(gòu)方封存，并配合采購(gòu)方的處理意見安排后期工作。 3、排版設(shè)計(jì)部門應(yīng)急方案：有二種應(yīng)急情況，一是電子文件的安全性，部門要求所有設(shè)計(jì)排版人員每天下班前必須將當(dāng)日排版文件備份一套至文件服務(wù)器，在該業(yè)務(wù)定稿前不得刪除，除作為備用文件以外，還可以保留過程文件，以便發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)可以追逆錯(cuò)誤發(fā)生的原則。二是規(guī)范操作軟件平臺(tái)，如遇到業(yè)務(wù)周期產(chǎn)生沖突或員工請(qǐng)假時(shí)，可以隨時(shí)安排其它人員接手操作，****小組有4名成員以供選擇。 4、印刷部門應(yīng)急方案：原材料的采購(gòu)提前預(yù)算和購(gòu)買，保證印刷原料的充足和價(jià)格的穩(wěn)定。嚴(yán)格遵循設(shè)備保養(yǎng)制度，防止因設(shè)備故障而影響生產(chǎn)進(jìn)度，外協(xié)部門通過資格審查，與符合印刷工藝要求的其它印刷企業(yè)簽訂業(yè)務(wù)**協(xié)議，一旦因設(shè)備或人員發(fā)生特殊情況而影響到生產(chǎn)進(jìn)度，外協(xié)部門在第一時(shí)間通過外協(xié)安排，確保生產(chǎn)計(jì)劃的順利進(jìn)行。 5、裝訂部門應(yīng)急方案：車間負(fù)責(zé)裝訂的技術(shù)工人輪流換班，保證人員的充足和技術(shù)水平的一致。如果發(fā)生員工意外情況有輪班的人員可以代班。嚴(yán)格遵循設(shè)備保養(yǎng)制度，防止因設(shè)備故障而影響生產(chǎn)進(jìn)度，外協(xié)部門通過資格審查，與符合印刷工藝要求的其它裝訂企業(yè)簽訂業(yè)務(wù)**協(xié)議，****工廠發(fā)生特殊情況而影響到生產(chǎn)進(jìn)度，外協(xié)部門在第一時(shí)間通過外協(xié)安排，確保生產(chǎn)計(jì)劃的順利進(jìn)行。 6、打包倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)急方案：車間的打包人員會(huì)按照客戶要求進(jìn)行打包，人員充足，打包外用材料提前采購(gòu)充足。倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)管人員按照清單點(diǎn)收并碼放整齊，倉(cāng)庫(kù)如發(fā)生不可抗的意外，經(jīng)過外協(xié)部門通過資格審查找到**的倉(cāng)庫(kù)予以存放，優(yōu)先保證客戶的貨品安全。送貨小組：****小組，****小組正常送貨，第三小組在裝訂車間駐守并參與裝訂活動(dòng)，如遇路況或者車禍等緊急情況無法派送，****小組會(huì)介入進(jìn)行相關(guān)運(yùn)送服務(wù)，確保印刷品及時(shí)送達(dá)客戶。每日上班后一小時(shí)內(nèi)，總經(jīng)理審閱業(yè)務(wù)部門的工作日記，及時(shí)解決業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在的問題，并通過電話聽取生產(chǎn)各部門主管的前日工作匯報(bào)和當(dāng)日工作計(jì)劃安排，及時(shí)協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)進(jìn)度，確保經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)有序進(jìn)行。附：火災(zāi)、水災(zāi)、電氣事故預(yù)防規(guī)定：根據(jù)印刷企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，為了防止廠房出現(xiàn)重大事故,維護(hù)廠房正常運(yùn)營(yíng),確保廠房員工的人身安全,堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,制定生產(chǎn)場(chǎng)所消防、水災(zāi)、電氣事故隱患防范規(guī)定。 1、****小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，各部門第一負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)。每月總結(jié)會(huì)上將涉及消防防、水災(zāi)、電氣、涉密等安全生產(chǎn)工作做為主要匯報(bào)項(xiàng)目，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)此進(jìn)行匯報(bào)。 2、廠房安全出口和疏散標(biāo)志必須滿足消防安全要求,標(biāo)志色彩醒目，指向清晰；應(yīng)急燈等消險(xiǎn)設(shè)施做到每日必檢，廠房的建筑和裝修材料應(yīng)滿足有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求,同時(shí),廠房的安全出口數(shù)量、門的寬度、開門方向應(yīng)滿足要求。廠房窗口在必要時(shí)可以作為人員緊急逃生的出口。 3、生產(chǎn)場(chǎng)所電氣走向節(jié)點(diǎn)處必須標(biāo)明控制范圍、緊急聯(lián)系人電話等標(biāo)識(shí)，以備急需時(shí)使用。 4、廠房用電應(yīng)滿足安全要求,廠房布線應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行,禁止存在電路超負(fù)荷運(yùn)行,以及亂拉亂接電線、人為損壞電線等情況。 5、廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁用液化石油氣來燒水做飯，廠房應(yīng)加強(qiáng)安全管理,防止人為縱火引發(fā)火災(zāi)。 6、經(jīng)營(yíng)部門主管在每日下班前督促所屬員工，將當(dāng)日生成的經(jīng)營(yíng)性和生產(chǎn)性電子文件另存一份到備份服務(wù)器上，以備應(yīng)急調(diào)用。 7、定期組織員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)干部分片火險(xiǎn)防范責(zé)任區(qū)，并列入相應(yīng)考核。 8、廠區(qū)內(nèi)根據(jù)設(shè)備和人員密度設(shè)置消防器材放置點(diǎn)，定期對(duì)消防器材和標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查，廠區(qū)內(nèi)顯著位置張貼火警電話119；匪警電話110；急救電話120等緊急聯(lián)系電話標(biāo)識(shí)。
服務(wù)承諾:****公司中標(biāo)入圍，將嚴(yán)格按照采****公司在投標(biāo)文件中做出的響應(yīng)進(jìn)行操作，為此，我公司特別做出以下服務(wù)方案：一、基本服務(wù)方案： 1.我公司將保證送印方獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，積極主動(dòng)與送印方配合，并在不超過承諾的印刷期限內(nèi)完成印刷工作。 2.設(shè)立7*24小時(shí)專線服務(wù)電話服務(wù)，聯(lián)系人：嚴(yán)國(guó)輝，電話：138****7514，不論業(yè)務(wù)量大小，隨時(shí)響應(yīng)送印方的各項(xiàng)要求，并按送印方要求免費(fèi)提供上門服務(wù)。 3.積極做好送印方印刷品工藝流程的把關(guān)審核，杜絕因工藝流程問題而造成的返工現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)損失。建議送印方合理使用原輔材料，特別是對(duì)特殊工藝的印刷品。 4. 對(duì)承接的定點(diǎn)印刷業(yè)務(wù)，單獨(dú)建立帳戶核算。檔案內(nèi)容應(yīng)有審批單、送貨單、發(fā)票復(fù)印件和印刷樣本，實(shí)行“三單合一”管理，開展跟蹤服務(wù)。 5.簽訂印刷合同后，我公司承諾不將印刷業(yè)務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)包，否則送印方有權(quán)終止合同且取消中標(biāo)資格。轉(zhuǎn)包或分包造成送印方損失的，我公司將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。 6.我公司將保證對(duì)各使用單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如若被各使用單位有效投訴記錄累計(jì)達(dá)到3 次，****公司取消定點(diǎn)印刷入圍資格。 7.我公司提供的產(chǎn)品，交貨期嚴(yán)格按照使用單位要求的時(shí)間完成，產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于一年。 8.我方積極協(xié)助做好有關(guān)部門對(duì)送印方經(jīng)辦人的廉政工作。堅(jiān)決防止和杜絕腐敗現(xiàn)象出現(xiàn)。二、服務(wù)價(jià)格承諾： 1.我公司入圍后，承諾接受本次征集公告確定的印刷基價(jià)。在政府采購(gòu)活動(dòng)中提供的價(jià)格嚴(yán)格限定在本項(xiàng)目限定的協(xié)議價(jià)格內(nèi)。 2.我公司與使用單位的協(xié)議價(jià)格將嚴(yán)格參照招標(biāo)文件中的工費(fèi)價(jià)格表。 3. 我公司與使用單位的協(xié)****公司提供合同約定產(chǎn)品****公司****服務(wù)所支出的必要費(fèi)用，采購(gòu)人在上述合同****公司支付其他任何費(fèi)用。 4.我公司將按照不超過此次征集確定的印刷基價(jià)提供服務(wù)。各使用單位根據(jù)工作需要和采購(gòu)預(yù)算，自主選擇供應(yīng)商及其商品和服務(wù)。各使用單位可依據(jù)網(wǎng)上公****公司進(jìn)行議價(jià)，我公司承諾將提供更優(yōu)惠的價(jià)格。 5.我公司提供的印刷服務(wù)費(fèi)用包括：紙張（各使用單位自帶的紙張除外）及與印刷有關(guān)的所有費(fèi)用和稅費(fèi)，如果是急件，不另外加價(jià)。印刷成品的簡(jiǎn)易包裝費(fèi)和上門送貨費(fèi)均包含在印刷費(fèi)用中。 6.我公司承諾提供的紙張價(jià)格不高于同期的市場(chǎng)價(jià)。 7.如各使用單位自帶電子文件或印刷軟片，我公司將在結(jié)算時(shí)減去相應(yīng)的費(fèi)用。 8.我公司提供的印刷工費(fèi)均包括錄入排版費(fèi)、制版費(fèi)、上版費(fèi)、印工費(fèi)、裝訂費(fèi)、菲林費(fèi)，以及其它與印刷有關(guān)的所有費(fèi)用。 9.印刷費(fèi)用的調(diào)整。 1）雙方同意對(duì)方在遇國(guó)家政策調(diào)整或印刷市場(chǎng)價(jià)格出現(xiàn)重大變動(dòng)時(shí)，可以對(duì)所投標(biāo)的印刷制品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整時(shí)甲乙雙方應(yīng)向?qū)Ψ教岢稣{(diào)整價(jià)格的意見，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商、****委員會(huì)審核，網(wǎng)上公示無異議，報(bào)市政府采購(gòu)監(jiān)管處同意后實(shí)施。 2****公司承接印刷時(shí)，未使用采購(gòu)設(shè)定的紙張品牌和規(guī)格的，我公司將與各使用單位進(jìn)行即時(shí)協(xié)商調(diào)整紙張價(jià)格，商定印刷費(fèi)用，但此項(xiàng)調(diào)整不得對(duì)印刷工費(fèi)調(diào)整。 3）我公司承接印刷時(shí)，采購(gòu)項(xiàng)目的實(shí)際印刷數(shù)量高于或低于采購(gòu)中設(shè)定的數(shù)量及印刷工藝、紙張品牌和規(guī)格等發(fā)生變化時(shí)，我公司將對(duì)承印印刷品的價(jià)格與各使用單位協(xié)商，做出合理的調(diào)整。三、印前排版、校對(duì)服務(wù)承諾： 1、我公司將對(duì)各使用單位交印原稿進(jìn)行錄入排版、校對(duì)、出樣，校對(duì)差錯(cuò)率不高于萬(wàn)分之二。 2、我公司將樣稿送交各使用單位校對(duì)，并配合各使用單位對(duì)樣稿認(rèn)真校對(duì)，如對(duì)原稿的改動(dòng)率小于百分之三十，我公司將免費(fèi)進(jìn)行改版、校對(duì)、出樣；如對(duì)原稿的改動(dòng)率達(dá)到百分之三十，我公司可以加收百分之二十的錄入排版費(fèi)；我公司將于各使用單位在校對(duì)無誤的樣稿上簽字確認(rèn)后，即安排正式印刷，如印刷品與簽字稿內(nèi)容不符，則各使用單位有權(quán)拒絕支付印刷費(fèi)用。 3、稿件排版（制作）過程中，我公司將提供不少于三次的免費(fèi)上門送校。 4.我公司與各使用單位辦理印刷業(yè)務(wù)****機(jī)關(guān)、事****政府采購(gòu)定點(diǎn)印刷送印單（以下簡(jiǎn)稱送印單）。送印單上將注明對(duì)印刷紙張的要求、印刷數(shù)量、印刷內(nèi)容的具體要求，****公司審核報(bào)價(jià)后，填寫印刷金額。各使用單位和乙方雙方確認(rèn)后，由我公司為甲方提供具體印刷服務(wù)。 5.我公司將對(duì)送印單進(jìn)行詳細(xì)審核，并根據(jù)需要印刷的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確告知各使用單位紙張費(fèi)和印刷工費(fèi)。在審核過程中，我公司如發(fā)現(xiàn)送印單中內(nèi)容不清楚的，將及時(shí)告知。然后根據(jù)各使用單位的修改意見，重新核價(jià)。 6.如各使用單位自帶電子文件或印刷軟片，我公司免收相應(yīng)的費(fèi)用，并在送印單上明確具體金額。 7.各使用單位自帶紙張委托印刷的，紙張數(shù)量應(yīng)包含伸放數(shù)量，我公司將只收取印刷工費(fèi)。 8.我公司將在送印單上注明完成印刷的時(shí)間，因急件等特殊情況，將不收取急件加價(jià)費(fèi)用。 9.我公司將在服務(wù)中提供一式兩份的印單，由我公司與各使用單位經(jīng)辦人確認(rèn)；采購(gòu)人、我公司各持一份。五、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員及生產(chǎn)場(chǎng)地承諾： 1.我公司為本項(xiàng)目的順利進(jìn)行，具備了一支經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具體配備為：客服/售后人員3人,其中，本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人嚴(yán)國(guó)輝負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全程服務(wù)跟蹤；印前設(shè)計(jì)/排版部分人員7人，印刷/裝訂/運(yùn)輸部分人員15人。 2.我公司擁有一萬(wàn)余平方米及以上印刷場(chǎng)地，****公司，并派駐專人就近為**地區(qū)客戶提供相關(guān)服務(wù)。六、產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾：我公司提供的印刷產(chǎn)品的質(zhì)量要求將按國(guó)家、省、市有關(guān)部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。七、售后服務(wù)承諾：我公司按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝。該包裝將適應(yīng)于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防野蠻裝卸，以確保貨物安全無損運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物****公司承擔(dān)。每件包裝箱內(nèi)附一份詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量合格標(biāo)識(shí)。驗(yàn)收合格后如果發(fā)現(xiàn)問題，我公司將及時(shí)到采購(gòu)單位處理，只收取成本價(jià)。公司為送印方提供專門服務(wù)，并設(shè)立24小時(shí)專線電話：137****2748。積極主動(dòng)隨時(shí)響應(yīng)采購(gòu)方的各項(xiàng)要求，如客戶上門改稿，我方將及時(shí)安排好改稿人員。成書后送樣書一本，經(jīng)客戶審核通過后完成全部書籍的印刷裝幀，如出現(xiàn)差錯(cuò)，無條件改正。我方負(fù)責(zé)將貨物送達(dá)客戶指定的地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)搬運(yùn)和裝卸。公司承諾所提供的排版、印刷及****公司內(nèi)，由本公司所擁有的生產(chǎn)設(shè)備自行生產(chǎn)加工，即正宗原廠產(chǎn)品。在產(chǎn)品送達(dá)后，我公司送貨人員即與采購(gòu)方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)開箱驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下幾點(diǎn)： 1、產(chǎn)品內(nèi)容與對(duì)方最后確認(rèn)稿相一致。 2、成品尺寸符合對(duì)方要求，產(chǎn)品外觀平整，四角間垂直無歪斜。 3、封面及內(nèi)芯用紙符合對(duì)方要求， 4、內(nèi)芯印刷色彩平穩(wěn)，無明顯色差，無漏頁(yè)、重頁(yè)、錯(cuò)頁(yè)、倒貼等現(xiàn)象，印刷品頁(yè)碼順序連貫。 5、裝訂平穩(wěn)牢固，無脫膠、溢膠、跳線等不良現(xiàn)象，精裝紙殼不變形，圓脊弧度美觀。 6、產(chǎn)品外包裝無破損，外包裝標(biāo)簽完整， 7、產(chǎn)品總數(shù)量符合訂單要求。在確認(rèn)上述指標(biāo)合格后，由收貨方在我方提供的送貨單上簽字確認(rèn)。我公司所提供的貨物，客戶開箱后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題（包括外觀損傷），我公司將無條件收回，并盡快提供客戶認(rèn)可的合格產(chǎn)品。我公司提供的產(chǎn)品，交貨期嚴(yán)格按照上述文件中所承諾的時(shí)間完成，產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于一年，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，我單位在接到采購(gòu)人維護(hù)函電后，保證在24時(shí)內(nèi)對(duì)采購(gòu)單位所提出的維修要求作出響應(yīng)，對(duì)于需要提供上門服務(wù)的，將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，并在最短時(shí)間內(nèi)按客戶要求完成售后服務(wù)，否則造成的全部損失由我單位承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)，****公司責(zé)任的質(zhì)量問題，我方無條件退貨重印。在產(chǎn)品質(zhì)保期以后，我公司將以最低成本價(jià)向客戶提供合格產(chǎn)品調(diào)換服務(wù)。我公司在向客戶交付產(chǎn)品時(shí)，將提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，內(nèi)容包括精裝書籍的日常保護(hù)、配套光盤的文件調(diào)用以及操作技巧等專業(yè)服務(wù)，并在產(chǎn)品交付以后開通服務(wù)熱線，隨時(shí)接受并解答客戶提出的任何產(chǎn)品方面的問題。設(shè)立服務(wù)投訴電話：138****0391，隨時(shí)接受客戶的投訴。****公司在印刷當(dāng)中出現(xiàn)的問題以及服務(wù)問題，保證在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)和解決，直至對(duì)方滿意。公司確保在全部產(chǎn)品交貨后，每半年對(duì)客戶進(jìn)行不少于一次的電話或網(wǎng)絡(luò)回訪，收集年鑒產(chǎn)品在使用過程中存在的問題和客戶的反饋意見，不斷配合客戶完善產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
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