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一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容及要求

可視化展示系統(tǒng)

辦件數(shù)據(jù)展示

應(yīng)支持靈活的查詢系統(tǒng)設(shè)置，可按地區(qū)、時(shí)間段、部門、事項(xiàng)類型等進(jìn)行設(shè)置，自動(dòng)生成辦件統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、辦理事項(xiàng)匯總統(tǒng)計(jì)、辦理時(shí)效統(tǒng)計(jì)、部門時(shí)效統(tǒng)計(jì)、異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、咨詢問題匯總統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、支持電子表格導(dǎo)出功能。應(yīng)支持用圖表的方式直觀展現(xiàn)整體情況，包括各部門辦件量、平均用時(shí)、辦件滿意度、異常辦件等。

電子展示

一是對(duì)當(dāng)前全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的黃牌預(yù)警數(shù)、紅牌預(yù)警數(shù)是否展示；二是對(duì)近6個(gè)月全縣黃牌預(yù)警數(shù)、紅牌預(yù)警數(shù)變化趨勢(shì)的展示；三是對(duì)全縣政務(wù)服務(wù)清單完整性數(shù)據(jù)、全縣政民互動(dòng)監(jiān)察數(shù)據(jù)、辦件超時(shí)排行榜等數(shù)據(jù)展示。

自助服務(wù)系統(tǒng)

自助服務(wù)一體機(jī)

立式政務(wù)服務(wù)自助終端，可自動(dòng)讀取網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，提供辦事群眾進(jìn)行自助申報(bào)、查詢辦件進(jìn)展等相關(guān)操作。內(nèi)置工控主機(jī)，支持觸摸屏操作、文件打印、高拍儀掃描、非接觸式身份證信息讀取、條碼掃描等典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景。能夠與應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)接，提供數(shù)據(jù)接口程序與二次開發(fā)支持。

自助樣表機(jī)

配備全高清屏，可支持觸摸查詢，提供辦事群眾查詢各類事項(xiàng)的樣表信息。能夠與應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)接，提供數(shù)據(jù)接口程序與二次開發(fā)支持。

系統(tǒng)集成服務(wù)系統(tǒng)

大廳智能化設(shè)備集成

提供政務(wù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)接口，****服務(wù)大廳智能化設(shè)備，包括高拍儀（身份證讀卡器）、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、窗口顯示屏、樣表查詢機(jī)、實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)、受理、審查、決定、送達(dá)等全流程網(wǎng)上運(yùn)行。

其他系統(tǒng)對(duì)接

政務(wù)服務(wù)的有機(jī)擴(kuò)展，需要對(duì)接****的考勤系統(tǒng)及評(píng)價(jià)系統(tǒng)為績(jī)效考核、電子監(jiān)察提供數(shù)據(jù)支撐。

無人值守受理系統(tǒng)

終端辦件預(yù)審系統(tǒng)

根據(jù)用戶授權(quán)查詢展示需要預(yù)審的辦件列表，可以查看辦件詳情，機(jī)器預(yù)審結(jié)果，預(yù)覽辦事材料，給予辦件預(yù)審意見，預(yù)審不通過的辦件需要做出說明，用戶將接受到辦件處理進(jìn)度的提醒，預(yù)審?fù)ㄟ^的辦件將流轉(zhuǎn)到標(biāo)準(zhǔn)化受辦理系統(tǒng)。

無人值守綜合受理系統(tǒng)

材料智能審核系統(tǒng)

對(duì)人工智能機(jī)器人預(yù)審進(jìn)行必要的材料模板配置、智能審核點(diǎn)配置、OCR配置管理，智能審核記錄。

綜合管理系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)終端配置管理、事項(xiàng)管理、材料管理、環(huán)節(jié)管理、審核規(guī)則管理、終端監(jiān)控查詢、語音管理、動(dòng)畫引導(dǎo)管理、實(shí)人認(rèn)證記錄查詢、日間模式和夜間模式流程控制

終端監(jiān)控系統(tǒng)

采集各終端運(yùn)行日志，實(shí)現(xiàn)終端打印機(jī)缺墨缺紙?zhí)嵝�、終端運(yùn)行異常提，遠(yuǎn)程控制終端重啟，更新。

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)終端數(shù)據(jù)匯總分析，包括熱點(diǎn)功能分析、業(yè)務(wù)量分析、異常運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析。

智能工作服務(wù)臺(tái)

2臺(tái)

包含工控主機(jī)、觸摸一體屏、熱敏和色彩打印機(jī)、高拍儀、雙目攝像頭、吸入式身份證讀卡器、指紋識(shí)別儀等

駐點(diǎn)網(wǎng)管服務(wù)

駐場(chǎng)服務(wù)

提供7×24小時(shí)兩人駐點(diǎn)服務(wù)，用于處理大廳內(nèi)和7×24****服務(wù)區(qū)突發(fā)的前述相關(guān)信息化系統(tǒng)軟、硬件和網(wǎng)絡(luò)故障；大廳網(wǎng)絡(luò)線路、電話線調(diào)整；各窗口桌面后臺(tái)電腦和打印機(jī)的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和安裝的駐點(diǎn)服務(wù)；保障網(wǎng)絡(luò)通暢和上述信息化系統(tǒng)運(yùn)行順暢；其他相關(guān)信息化軟硬件系統(tǒng)。

序號(hào)

系統(tǒng)名稱

系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容及要求

1

綜合布線系統(tǒng)

日常對(duì)4900個(gè)信息點(diǎn)位進(jìn)行巡檢和線路檢查；
檢測(cè)查找故障線路，及時(shí)維修更換故障點(diǎn)位面板、模塊或跳線；
定期巡檢匯聚點(diǎn)位線路及標(biāo)識(shí)，保證線纜捆扎整齊、標(biāo)簽準(zhǔn)確；
定期巡檢室外光纖、電纜及管路，保證弱電井、手井無嚴(yán)重積水，管道、線纜接頭完好，對(duì)脫焊線路重新熔接。

2

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)系統(tǒng)

****中心外網(wǎng)、政務(wù)專網(wǎng)、設(shè)備網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)劃分，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備及傳輸設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。
定期維護(hù)服務(wù)器機(jī)群、虛擬機(jī)群設(shè)備，使其始終保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。保證數(shù)據(jù)雙活設(shè)備運(yùn)行正常，備份數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。
如有新增網(wǎng)絡(luò)需求或相關(guān)業(yè)務(wù)需求，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、安全域劃分和設(shè)備的邏輯及物理安裝位置，進(jìn)行調(diào)整切換，保證調(diào)整后的網(wǎng)絡(luò)鏈路結(jié)構(gòu)有序，運(yùn)行安全穩(wěn)定。
在保障現(xiàn)有設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行基礎(chǔ)上，協(xié)助第三方網(wǎng)絡(luò)的割接、擴(kuò)容、優(yōu)化等工作。
定期檢查服務(wù)器上LINUX、WINNT/W2000、UNIX系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，優(yōu)化IIS、Apache、Mail Server、DNS SERVER、DHCP SERVER、DB SERVER等服務(wù)配置；檢查開放端口的安全性。
定期歸檔設(shè)備賬號(hào)、端口記錄及設(shè)備關(guān)鍵運(yùn)行數(shù)據(jù)。
可實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)管功能。當(dāng)關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行不正常時(shí)可進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)警提示或短信通知。該功能為拓展功能，本次招標(biāo)不含此項(xiàng)費(fèi)用。

3

網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)

****中心專網(wǎng)、外網(wǎng)和設(shè)備網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。
根據(jù)日志反饋及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，定期調(diào)整修改各安全策略。
定期對(duì)防火墻、入侵防御系統(tǒng)、上網(wǎng)行為管理設(shè)備應(yīng)用系統(tǒng)特征庫(kù)進(jìn)行升級(jí)，保證各種預(yù)防攻擊的特征庫(kù)處于最新版本。
在新增功能或解決突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，記錄歷史配置和鏈路，當(dāng)不能達(dá)到預(yù)期時(shí)，能回滾到最后一次運(yùn)行狀態(tài)。
熟悉關(guān)鍵設(shè)備開發(fā)接口**臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)管功能。當(dāng)關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行不正常時(shí)可進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)警提示或短信通知。該功能為拓展功能，本次招標(biāo)不含此項(xiàng)費(fèi)用。

4

綜合安防系統(tǒng)

370個(gè)攝像機(jī)維護(hù)，以及綜合安防系統(tǒng)整體維護(hù)，共計(jì)安防系統(tǒng)設(shè)備777臺(tái)。
保證現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、報(bào)警、停車場(chǎng)及門禁的整體聯(lián)動(dòng)性，后臺(tái)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全運(yùn)行。
確保24小時(shí)自助區(qū)**碼驗(yàn)證系統(tǒng)正常運(yùn)行，具備**碼系統(tǒng)研發(fā)升級(jí)能力。
熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，利用圖像監(jiān)測(cè)及報(bào)警設(shè)施，制定視頻圖像報(bào)警、感紅外探測(cè)報(bào)警等多種報(bào)警策略，保證在無人值守情況下實(shí)現(xiàn)全方位防護(hù)。
可熟練操作iSecure Center應(yīng)用平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)下的用戶權(quán)限模塊、監(jiān)控模塊、報(bào)警模塊、門禁模塊、停車場(chǎng)模塊可熟練配置。定期保存?zhèn)浞菖渲梦募謇硐到y(tǒng)緩存。
熟悉圖像解碼上墻操作，可隨時(shí)對(duì)拼接大屏顯示畫面進(jìn)行調(diào)整。可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備部署規(guī)律、重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)防范的要求，配置圖像顯示次序和圖像輪播方案。
定期檢查并校準(zhǔn)時(shí)鐘，設(shè)備系統(tǒng)時(shí)間與**標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間誤差小于等于1S；定期檢查綜合安防系統(tǒng)工作日志和報(bào)警信息，對(duì)安全提示進(jìn)行分類匯總、追溯，確定故障原因，排除報(bào)警故障。
定期巡檢前端設(shè)備及其防護(hù)情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要調(diào)整攝像機(jī)角度；定時(shí)清除設(shè)備及防護(hù)罩的積塵等。
定期檢查室外配電箱、接地裝置及線路，保證無漏電進(jìn)水現(xiàn)象。
未來可利用三維情景化方式管理監(jiān)控圖像及報(bào)警設(shè)備，制定園區(qū)自動(dòng)巡檢路線，用軟件方式設(shè)**保人員責(zé)任區(qū)劃分、安保事件責(zé)任到人、及時(shí)閉環(huán)處理安保事件等功能。本次招標(biāo)不含該項(xiàng)開發(fā)費(fèi)用。

5

信息發(fā)布系統(tǒng)

定期對(duì)西門門頭LED條屏、東門LED彩屏、各業(yè)務(wù)區(qū)LED彩屏、各液晶梯口屏共49臺(tái)設(shè)備及相關(guān)線路進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
定期檢查各屏體亮度、壞點(diǎn)數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整壞點(diǎn)數(shù)量較多模塊，對(duì)于嚴(yán)重影響觀感或使用的單元板進(jìn)行更換。
指導(dǎo)大屏使用單位正確操作大屏，包括正確設(shè)置顯示字體的顏色大小等，以**屏體壽命。
提供屏體常用的電源、排線、模塊、控制卡的備件，以便及時(shí)維修更換。

6

窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)及查詢系統(tǒng)

定期對(duì)東西南北區(qū)及中庭條屏31個(gè)、綜合屏15臺(tái)、多媒體查詢機(jī)34臺(tái)、取號(hào)機(jī)39臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)器265臺(tái)及系統(tǒng)內(nèi)功放音響設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。
對(duì)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和查詢系統(tǒng)提供與政務(wù)網(wǎng)對(duì)接的軟件技術(shù)支持，包括已有軟件開發(fā)接口的對(duì)接維護(hù)，新增或已有辦事業(yè)務(wù)事項(xiàng)的增刪改查和分類,后端管理平臺(tái)的控制維護(hù)。
熟悉排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和查詢系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，熟練操作后臺(tái)管理模塊、觸摸取號(hào)交互模塊、LED/LCD顯示控制模塊、叫號(hào)語音控制模塊、呼叫終端模塊、多媒體評(píng)價(jià)模塊和查詢系統(tǒng)的軟硬件設(shè)置流程，可根據(jù)窗口劃分變化和業(yè)務(wù)變化及時(shí)做出調(diào)整。
可快速準(zhǔn)確推斷出現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)緊急故障的原因，在不影響業(yè)務(wù)辦理的情況下及時(shí)排除故障。
建檔保存系統(tǒng)配置，定期備份業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
有一定的軟件開發(fā)能力，可配合第三方共同提升辦事主要業(yè)務(wù)的軟件性能，開發(fā)費(fèi)用另計(jì)。
維保單位提供具備軟件研發(fā)能力的相關(guān)證書復(fù)印件蓋鮮章，原件備查。

7

多媒體會(huì)議系統(tǒng)

主要分布在1F東門處、4F匯報(bào)接待室、4F會(huì)議室、4F大報(bào)告廳、4F中會(huì)議室，主設(shè)備144臺(tái)。
定期檢查各會(huì)議室話筒、投影機(jī)、顯示大屏及會(huì)議機(jī)柜內(nèi)控制設(shè)備狀態(tài)，保證音效、畫質(zhì)保持在最佳狀態(tài)。

8

公共廣播系統(tǒng)

室內(nèi)外廣播，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備593臺(tái)維護(hù)。
保證公共廣播和背景音樂系統(tǒng)的分區(qū)播放功能、遠(yuǎn)程尋呼功能、自動(dòng)播放功能的正常使用，巡檢室內(nèi)外喇叭的音質(zhì)，規(guī)范音源輸入格式，保證音源能有效傳播。

9

機(jī)房工程

網(wǎng)絡(luò)通訊機(jī)房、消控機(jī)房、運(yùn)營(yíng)接入機(jī)房、UPS機(jī)房所有設(shè)備軟硬件維護(hù)及環(huán)境維護(hù)。
機(jī)房空調(diào)及新風(fēng)維護(hù)：定期檢查空調(diào)運(yùn)行是否正常，換風(fēng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。從視鏡觀察制冷劑液面，查看是否缺少制冷劑。檢查空調(diào)壓縮機(jī)高、低壓保護(hù)開關(guān)、干燥過濾器及其他附件。定期清理空調(diào)排水管道，防止管道口灰塵堵塞導(dǎo)致空調(diào)水回流。
UPS及電池維護(hù)：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電池核對(duì)性容量測(cè)試；進(jìn)行電池組充放電維護(hù)及調(diào)整充電電流，確保電池組正常工作;檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓；定期進(jìn)行UPS功能測(cè)試，如UPS同市電的切換試驗(yàn)。
機(jī)房環(huán)境維護(hù)：定期檢查機(jī)房環(huán)境報(bào)警系統(tǒng)是否正常工作。定期對(duì)地面和設(shè)備進(jìn)行除塵處理。同時(shí)檢查機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電、架空防靜電地板等設(shè)施。保證機(jī)房溫度應(yīng)控制在+5℃~+35℃，相對(duì)濕度應(yīng)控制在30%~85%。
防雷接地維護(hù)：定期檢測(cè)機(jī)房接地電阻；主接地點(diǎn)除銹、接頭緊固;防雷器檢查;接地線觸點(diǎn)防氧化加固。

10

樓控系統(tǒng)

****中心、現(xiàn)場(chǎng)控制器、采集設(shè)備軟硬件維護(hù)。
定期測(cè)試空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)功能，定期檢查盤管溫控器、各類傳感器及液壓開關(guān)、水流開關(guān)、電梯運(yùn)行狀態(tài)開關(guān)等采集設(shè)備是否正常運(yùn)行，保證前端采集數(shù)據(jù)與后端樓控管理平臺(tái)數(shù)據(jù)同步傳輸。
檢查各區(qū)樓宇自控室機(jī)柜內(nèi)模塊運(yùn)行狀態(tài)，保證每個(gè)模塊正常工作，信號(hào)源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。